2020年是一个特殊的开局之年，新型冠状病毒充斥着我们中华大地，原本热闹、祥和的春节，也变得冷冷清清。全行各网点为了给卫材企业提供资金支持，坚持奋斗在一线，勇挑重担，逆风而行，在这次没有硝烟的战争之中，也有我们最美的逆行身影。一季度，在各级领导的正确指导下,在各部室、网点的配合下，运营管理部紧紧围绕总行的工作部署，严格履行工作职责，完成了阶段性柜面业务办理指导，审核会计凭证，完善相关制度，资金清算等工作任务。下面，将本季度工作总结报告如下：
一、2020年第一季度工作情况
（一）主要指标完成情况
1.业务凭证审核监督情况：事后监督中心对全辖x个营业网点x进行序时监督，截止2020年x月份，共审核凭证60.83万张,较去年同期下降x万张，鉴于疫情期间，各网点柜员仍奋斗在一线工作，经总行决定，对各网点非原则性差错只通报提醒、整改，不再给予经济处罚。
2.远程集中授权方面。截至x月份，共提交授权x万笔，累计通过x万笔，通过率x%，累计拒绝x万笔，拒绝率x%。
3.现金投放、回笼情况。第一季度，现金投放x万元，较上年同期减少x万元，降幅x%；
现金回笼x万元，较上年同期减少x万元，降幅x%。2020年累计现金投放x万元，较上年同期减少x万元，降幅x%；
累计现金回笼x万元，较上年同期增加x万元，降幅x%。
4.库存现金情况。截止2020年x月x日，我行库存现金x元券x万元，20元券别x万元，10元及以下券别x8万元）；
残损券总计x万元。
5.会计档案管理方面。集中保管全辖x个网点的会计凭证、挂失申请书、对公对账单等会计资料，截至目前，保管会计凭证约为x万册，装订和保管挂失资料约为x本，对公帐单约为x本。
（二）主要工作措施
1.加强人民币管理，提高人民币服务质量。一是按照人民银行工作安排，持续做好“双节”期间反假宣传，提高社会公众反假意识。组织各网点在营业厅开展反假币宣传活动，在x个营业网点led显示屏滚动播放统一的反假宣传口号，在营业大厅摆放反假宣传折页以及辨别假币宣传海报，并做好假币收缴、上缴工作。
2.做好现金机具日常维护，提高柜面办公效率。以提高柜面办公效率为前提，协同售后人员对柜面办公及出纳机具进行日常维护监督工作。
3.持续治理客户信息，提升客户信息质量。为进一步落实账户实名制的要求，指导营业网点完善客户信息，对部分客户信息进行审核和合并，不断提升客户信息质量数据占比。
4.加强柜面业务指导，严格履行工作制度。1月份以来，根据领导工作安排，打破原有工作方式，对于柜面业务之个人业务部分的疑难问题指定人员进行专门解答，每月进行汇总下发，旨在解决基层无处可问，工作效率低的问题。同时，使柜面业务管理更加规范，制度执行更加统一。
5.加大授权业务管理，提高授权通过率。在疫情期间，提醒各网点柜员要谨慎办理授权业务，不要放松对授权业务的要求，按规操作，避免因操作不合规被拒绝、继而被省联社通报。
6.序时监督会计凭证，提高柜面业务质量。对会计凭证全面复核的基础上进行重点监督，各类差错问题发现得了，风险问题控制得了、处理得了。从而减少柜面业务操作风险，提高全行整体柜面业务质量。
7.深入联系群众，突出精准帮扶。按照总行党委要求，竭力开展精准扶贫工作，扶贫工作开展已经进入关键的决胜阶段，在开展工作中，深入群众，多跑腿、多入户，真心真意为贫困户着想，充分发挥扶贫政策，帮助贫困户走出贫困。
二、工作中存在的问题
(一)客户信息治理难度大。客户信息治理工作是人行和省联社强调的工作重点，但在日常客户信息治理中进程缓慢，难度较大。由于历史原因或批量开户，导致无法与客户取得联系，加大了客户信息治理的难度。
（二）现金清分设备配备不足。人行多次要求，辖内营业网点需配备清分设备。目前，仅清算中心、营业部配备了清分设备，不能满足日后人行检查的要求。
四、下一步工作计划
（一）持续地学习理论知识，夯实理论之基。深入学习习近平总书记重要讲话精神，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，确保学有记录、学有成效、学有所用，切实夯实政治理论基础。
（二）加强网点业务培训，提升员工反假货币技能。计划于下季度开展反假技能培训，并根据疫情情况，采用线上与线下相结合的方式开展培训，提升反假货币业务技能，继而提高现金从业人员服务水平。
（三）紧跟总行步伐，认真履行工作职责。在以后的工作中，紧紧围绕总行的整体部署和工作要求，认真履行工作职责，突出重点，狠抓落实，设身处地地为基层着想，顺利地完成本部室各项工作目标，巩固xxx的改革成果。
xxxxx部
二〇二〇年x月x日
