优质服务明星先进事迹
吕**，女，1965年10月出生，1985年12月参加工作，现任我行煤医支行行长。从事银行工作二十年来，一直工作在储蓄一线，她将自己宝贵的青春和火一样的热情都献给了工行，献给了广大储户，也献给了我行储蓄事业。在从事储蓄工作二十年间，从未曾发生一笔差错事故，未出现过一次客户投诉。特别是在担任网点负责人以后，她带领着全行员工积极开拓，勇于进取，连续三年超额完成支行交给的储蓄存款工作任务，兢兢业业地将一个名不见经传的小储蓄所发展成一个亿元储蓄所，并最终发展成我行的精品支行、核心竞争力网点，从而在自己平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，创造了惊人的经营业绩。以其无私奉献、任劳任怨的优良品质和积极进取、勇于开拓的良好作风赢得了全行领导和员工们的一致好评，曾多次被评为支行“先进工作者”和“巾帼岗位标兵”等光荣称号。该同志主要事迹如下：
一、牢固树立“客户至上”的大服务意识
储蓄所是银行服务的一个窗口，也是我行精神文明的一大标志，所以说一线临柜人员服务水平的高低直接关系着一个行的形象与信誉。作为一名支行行长，吕红书同志始终坚持“客户至上”的服务意识，教育全所人员不断提高服务意识和服务水平，认真办理好每一笔业务，努力为客户提高优质高效的服务。而她自己则身先士卒，率先垂范，充分发挥自己二十余年临柜工作的丰富经验，她不仅要求临柜人员做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到“八要、九不、十做到”
的规范化服务，还经常教育和引导员工们坚持多说一句话，多替客户想一想，坚持用真诚热情的服务赢得储户的信任和支持。并身体力行，率先垂范。今年10月31日上午，一位女士急匆匆地来到支行办理异地汇款业务，言词急切、神色慌张且汇款金额巨大，引起了吕红书同志的怀疑，她再三提醒、认真核查，并细心给客户做思想工作，及时制止了这起涉案金额达3万元多元的诈骗案件的发生，为储户挽回了巨额损失。此事迹一经传出，便在社会上引起了强烈反响，2005年11月11日的《××晚报》曾用整版的篇幅进行了报道，并发表了《多说一句才是正好》的评论员文章，为我行争得了荣誉。
二、不断提高自身的业务素质，提高服务质量。
业务素质是做好服务工作的技术保证，也是体现银行形象的一个重要因素。作为一线员工，只有不断提高自己，才能更好地为顾客解决实际问题。有人说给顾客解答疑难问题需要一滴水，积累知识就需要一盆水、甚至一桶水。为不断提高业务素质，吕红书同志自参加工作至今，从未放松过业务方面的学习，勤练基本功，熟练掌握业务知识，使业务素质与操作水平不断提高，为她圆满完成工作任务提供了坚实的技术保证。她从事一线储蓄工作二十余年来，经办的业务无计其数，却从未发生过任何差错事故。
三、积极推动科学规范管理
随着金融新产品的不断推出和核算系统的升级换代，储蓄业务的操作规程也在不断发生着变化。作为网点负责人，吕红书深知，只有不
断完善规章制度、规范操作流程，让员工有章可循、有据可依，才能有效防范各类案件事故，确保储蓄业务的良性发展。因此，她从内部管理入手,不断加强员工的政治思想、职业道德和风险防范教育，组织他们系统学习各项规章制度，提高他们遵章守纪的自觉性，从思想上消除风险隐患。她按照分行领导的要求，结合《储蓄内控细则》制定和完善各项工作制度，认真落实岗位分工，明确岗位责任，坚持定期检查制度，把管理的触角延伸到每一项业务、每个岗位，渗透到工作的方方面面，使内部管理工作规范化、制度化。同时，不断加强网点建设，加大本网点消防建设和安全责任制度落实，将责任分解到人，并加强日常监督检查，及时消除消防安全隐患，确保了本网点的安全稳健运营。
四、努力提高网点员工的凝聚力和战斗力
爱岗敬业、无私奉献不仅是做好每项工作的前提，更是做好网点负责人的前提，因为储蓄工作是我行工作的第一线，也可以说是阵地的最前沿。特别是随着我行改革与发展的推进，同业竞争的不断加剧，各储蓄所的工作任务和工作量都在不断增加，风险和责任也在不断加大，要完成沉重的工作任务，必须充分调动全所员工的战斗力和凝聚力，而作为一个网点带头人，更需要充分发挥无私奉献精神和敬业精神。因此，多年来，吕红书同志始终把爱岗敬业作为自己工作的基本出发点，脚踏实地，默默无闻地开拓进取、攻坚克难，把全副身心投入到了储蓄业务之中，在平凡的工作岗位上奉献着自己的光和热。去年4月份，她的女儿突患面部神经麻痹症，病情比较严重，如果得不
