范红梅，市民服务中心市场监管局窗口三级主任科员。2009年，她调到窗口从事注册登记工作，以坚守为信、奉献为乐，始终走在服务百姓最前沿，十年如一日。
作为一名企业登记注册窗口工作人员，她承担着企业设立、变更、注销、名称核准等业务，年均办件量达18000多件，这些业务内容琐碎，工作标准高、要求严，容不得半点马虎，更来不得半点情绪化。“上班早一点、下班迟一点、脾气柔一点、说话轻一点、行动快一点”是范红梅应对高标准工作的理念，同时做到“一口清”“最多跑一次”“一次办结”“零超时”等服务要求。
凭借认真严谨的工作态度、扎实过硬的业务素质，范红梅用实际行动诠释金牌“店小二”服务精神，先后多次被评为先进工作者。
一次，一位来自宜城的经营者焦急的来到审批窗口，经过了解得知其正在申请企业变更，但是第二天有个重要的合同要签，着急要用营业执照。考虑到宜城往返襄阳市区来回路程较远、耗时长，范红梅决定为该企业开辟绿色通道、加急办件。利用午休时间，范红梅现场指导申请人网上填报、上传申请材料，第一时间予以审核通过，当天下午便顺利核发了新的营业执照。
这样的加急件，范红梅不知道办理了多少件，她努力践行“一次性告知”制度，对办理事项做到“件件有回音、事事有着落”，做企业的“及时雨”。
近日，湖北电梯厂委托人到窗口办理变更登记，范红梅在受理时发现其申报材料存在缺失。按照一般程序，企业需要补正材料后再来提交申请。考虑到企业主要申报材料齐全且符合法定条件，在确认缺失的材料能够补充的情况下，范红梅最终决定采取“容缺受理”的方式，预先受理审核，为该公司办理变更登记并换发新的营业执照，允许申请人在规定的期限内将材料补齐。
范红梅灵活运用创新服务“容缺受理”模式，最大限度减少群众跑腿，全环节协同服务，积极协助解决企业疑难问题，不断提高登记效率，提升企业群众满意度和获得感。
2020年3月，李某到市民服务中心办理公司营业执照，但该公司所在地址尚未办理房产证，无法向工作人员提供产权证明，办理流程因此止步不前。范红梅了解到这一情况后，向申请人介绍了“住所申报”这一住所红利政策，即申请人可申报住所信息作为其住所使用证明，无需提交房地产产权证明等证明材料。在她的耐心指导下，问题迎刃而解，申请人当场就领取了营业执照。
日复一日，年复一年，范红梅深知，自己肩负的责任就是让办事群众少跑路，得到更加高效快捷的服务。无论多苦多累，工作多么繁忙，面对办事群众，她始终用最美的微笑诠释为民服务的情怀，让人生芳华，在窗口华丽绽放。
